FAQs

Pourquoi dois je m´inscrire pour acheter á Oh!asis? 

Vous n'aurez pas à entrer vos informations dans chaque achat que vous faites (seulement la première fois). En outre, nous allons régulièrement vous envoyer des informations qui peuvent être d'intérêt sur nos promotions, réductions, offres spéciales, nouveaux produits, etc.

Quand vais-je recevoir ma commande? 

Les commandes en stock sont généralement expédiés de l'entrepôt * Oh assis dans les 7 jours suivant la réception de l'ordre de paiement, à condition que la commande est passée avant 15 jours heures. 

Le service le plus rapide est de 48 heures à partir du paiement de votre commande tant que le stock est dans notre entrepôt et le paiement avant 15h00. Plusieurs types de livraison.

IVA est incluse dans le prix? 

Oui. Tous nos articles sont proposés avec IVA incluse. 

Pourquoi je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail? 

Une fois que vous aurez confirmé votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation. Si non, vérifiez si vous êtes dans le dossier de courrier ou de spam. Si ce n'est pas là, s'il vous plaît laissez nous en informer via notre formulaire de contact.

Peux je expédier un article emballé en cadeau? 

Oui. Choisissez l'option pratique pour passer votre commande et n'oubliez pas que vous pouvez inclure un message personnalisé pour écrire à votre nom. Nous pouvons également envoyer votre commande cadeau à une autre adresse que la facturation.

Si je fais une commande de cadeau, je peux spécifier une adresse différente de la mienne? 

Si vous faites une commande de cadeau vous avez juste à mettre l'adresse de la «livraison de données" destination et votre adresse dans la "facturation" dans le processus d'achat. Rappelez-vous que vous pouvez également inclure un message personnalisé à des destinataires qui écrivent en votre nom. Appelez-nous au 902 102 098 ou envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.

Comment je peux connaître le statut de ma commande? 

Après avoir passé votre commande, vous aurez connaître leur statut et se renseigner sur les étapes de la livraison de votre colis. Si vous avez un ou plusieurs articles de vous recevoir dans mon état commandes pour vérifier où ils sont. Afficher l'état de vos articles (en cours, expédiés, reçus, annulé). De cette façon, vous serez informé à tout moment. Plus d'informations sur le suivi de commande. 

Mon ordre est "En Traitement" qu´est-ce que vous voulez dire? 

Si l'onglet Etat Voir mes commandes que votre commande est dans cette situation signifie que nous avons bien reçu votre commande et nous gérons. Si nous avons en stock vos articles arriveront dans les 7 jours, autrement vous contacter.

Ma demande est "Posté" Que voulez-vous dire?

Si l'onglet Etat Voir mes commandes que votre commande est dans cette situation signifie que nous courons pour la livraison de votre commande et vous recevrez très prochainement. Une fois que vous avez votre domicile dans l'Etat de mes commandes seront livrées. Vérifiez que vous êtes arrivé en parfait état parce que vous avez 24 heures pour nous avertir que l'envoi est arrivé cassé ou endommagé, alors nous allons supporter les coûts d'expédition. 

Peux-je annuler ma commande? 

Aussi longtemps que vous nous en informer avant que vous êtes dans le processus d'envoi vous annulez votre commande et nous vous rembourserons le montant à travers la même méthode de paiement avec laquelle la commande a été passée. Contactez-nous au 902 107 098 ou envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact.

Ma commande est répertorié comme "non payé" Que voulez-vous dire? 

Si l'onglet Etat Voir mes commandes que votre commande est dans cette situation peut être pour deux raisons: (i) qui sont en attente pour le virement bancaire (si vous avez choisi cette option) ou (ii) que dans la prise de la système de carte de paiement a refusé la carte. Ne vous inquiétez pas, nous prendrons contact avec vous.

Que faire si je ne suis pas à mon domicile pour recevoir ma commande? 

Nos transporteurs faire plus d'une tentative de livraison. Si la situation se répète de téléphone prendrons contact avec vous pour fixer un rendez-vous. Ne pas oublier de bien comprendre un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre facilement si nécessaire. 

Qu'est-ce qui se passe si il n'ya pas de stock du produit que je veux ou je commande? 

Si vous passez votre commande nous vous informons qu'il n'ya pas de stock, les délais de livraison estimés sera prolongée d'environ 15 jours. Dans le cas où vous n'avez pas en stock, vous pouvez choisir d'annuler la commande de cet article et nous vous rembourserons le montant ou un bon pour de futurs achats, ce que vous préférez. Des informations détaillées sur notre politique de livraison. 

Quelles sont les modalités de paiement acceptées? 

Pour faciliter votre achat, nous vous offrons la possibilité de différentes formes de paiement: (i) le transfert de la Banque, (iii) par carte de crédit ou (iii) par PayPal. Pour plus de détails, s'il vous plaît consulter notre politique de paiement sécurisé. 

Est-il sécuritaire de commander en ligne? 

Toutes les boutiques en ligne Mall assis Oh ont obtenu le label «confiance en ligne» qui garantit que vous pouvez naviguer, de magasiner, de partager des informations avec confiance. Par conséquent assumer volontairement un niveau élevé d'engagement éthique et de responsabilité. Par ailleurs, nos sites sont sécurisés puisque les paiements par carte de crédit par Paypal ou se font à travers une connexion sécurisée avec un système qui crypte les informations circulant sur Internet de telle sorte que n'est pas lisible et peut être capturé par des tiers , garantissant la totale confidentialité de nos clients et toutes les opérations effectuées. A aucun moment avoir accès à ces données, envoyées directement à la banque qui détient votre carte ou votre compte Paypal. Voir le paiement section sécurisée. 

¿Je peux retourner l'article? 

En cas de changement d'un article défectueux, nous allons supporter les coûts d'expédition. S'il ya d'autres raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner votre commande, il ya quelques conditions de retour. Vous pouvez retourner le produit, l'emballage d'origine à condition n'a pas été ouvert ou endommagé. Voir la section Garanties Paiements et retours. 

Avez-vous un programme de fidélisation de la clientèle? 

Oui. Avec chaque commande vous recevez un code d'offre vous pouvez utiliser dans votre prochain achat et recevez un cadeau de ce don. Si votre commande dépasse € 100 de transport gratuits. Si vous invitez un ami à acheter dans notre magasin recevront un bonus de 5 €. Vous aurez une remise de 5% si vous incluez dans votre panier les produits de nos trois magasins (cuisine oh, oh delis et oh! Tabou). Si vous avez déjà acheté plusieurs fois, vous n'aurez pas à tous les introducor Datran, tapez simplement votre identifiant et automatiquement remplir tous les champs et vous pouvez voir si vous avez un bon de réduction disponibles. 

Je suis un traiteur professionnel ou de détail Pouvez-vous être mon fournisseur? 

En oh ustensiles de ménage, vous pouvez commander un prix spécial pour les professionnels. Pour ce faire nous contacter via ce formulaire de contact ou appelez-nous au 902 107 098. 

¿Je peux comprendre des éléments provenant d'autres magasins oh ASIS pour ma commande? 

Oui. Oh, épiceries fines, des ustensiles Oh, tabou O et Oh! Caisson appartient à la galerie virtuelle Oh Assise. Vous pourrez également profiter d'un rabais de 5% si on inclut les produits dans votre panier de nos trois magasins (cuisine oh, oh épiceries fines, oh! Tabou). 

J'ai perdu mon mot de passe ou si vous voulez changer la façon dont je le fais? 

Allez à la section Réinitialiser mon mot de passe de le récupérer. Depuis l'onglet Mon compte, vous pouvez confirmer un nouveau mot de passe. Vous pouvez également récupérer votre compte 

Je veux des informations sur vos articles. Comment je peux recevoir? 

Une fois que vous avez passé une commande, ou vous inscrire en tant qu'utilisateur, envoyer périodiquement des informations à votre adresse email qui peuvent être d'intérêt, les rabais, les promotions, les nouveaux produits, offres spéciales, etc ... Et lorsque vous voulez arrêter de recevoir des informations sur les nouveaux produits. Pour vous désinscrire de la réception du bulletin pouvez suivre ce lien. 

Je veux envoyer un email et je ne trouve pas votre e-mail.

Envoyez votre message en utilisant notre formulaire de contact et nous vous répondrons immédiatement. Nous avons enlevé les e-mails à partir de notre site Internet pour ne pas contribuer à la propagation de spam ennuyeux. 

Comment je peux vous contacter? 

Vous avez plusieurs manières: 

• Grâce à notre formulaire de contact.
• Par téléphone: 902 107 098 396 040 ou  943 396040
• Par courrier: Pilotegui 2 Bureau 006, 20018 Donostia, Guipúzcoa - ESPAGNE
• Fax: +34 943 31.46.66
• Parlez-nous sur Facebook
• Retrouvez-nous sur Twitter 

Nos bureaux sont ouverts:
Du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00.
Vendredi 9.00 à 15h00.
Juillet et août du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00.

* Les sites Oh épiceries fines, oh! De cuisine, oh tabou et oh! Caissons appartiennent à la galerie virtuelle Ohasis