FAQ

¿What I have to register on oh!asis?

Te servirá para no tener que introducir tus datos en cada compra que hagas (solamente la primera vez). Además, te servirá para que te enviemos periódicamente información que pueda ser de tu interés, sobre nuestras promociones, descuentos, ofertas, nuevos productos, etc. 

When will I receive my order?

Los pedidos en stock generalmente se enviarán desde los almacenes de Oh!asis* durante los 7 días laborables siguientes a la recepción del pago del pedido, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 15 horas en día laboral.

El servicio más rápido es de 48 horas desde que realizas el pago de tu pedido siempre y cuando exista stock en nuestros almacenes y realices el pago antes de las 15:00. Más información en Tipos de Entrega.

Is VAT included in the price?

Si. Todos nuestros artículos se ofrecen con el IVA incluido.

Why have not I received e-mail order confirmation?

Una vez hayas confirmado el pedido deberías recibir un correo electrónico de confirmación. Si no es así, verifica si se encuentra en la carpeta de correo no deseado o SPAM. Si tampoco está ahí, te agradeceríamos que nos lo comunicaras a través de nuestro formulario de contacto.

I can ship an item gift wrapped?

Si. Elige la opción conveniente al realizar tu pedido y no olvides que puedes incluir un mensaje personalizado que escribiremos en tu nombre. También podemos enviar tu pedido para regalo a una dirección diferente a la de facturación. 

If I make a gift order, I can specify a different address than mine? 

Si realizas un pedido para regalo solo tienes que poner la dirección del destino en “datos de envío” y tu dirección en los “datos de facturación” del proceso de compra. Recuerda que además puedes incluir un mensaje personalizado para el destinatario que escribiremos en tu nombre. LLámanos al 902 102 098 o envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. 

How I can know the status of my order?

Tras realizar tu pedido podrás saber su estado y conocer las etapas de entrega de tu paquete. Si tienes uno o varios artículos por recibir puedes entrar en Estado de Mis Pedidos para comprobar en qué situación se encuentran. Visualizarás el estado de tus artículos (en proceso, enviado, recibido, anulado). De esta manera podrás estar informado en todo momento. Más información en Seguimiento de Pedidos.

My order is in status "Processing" What does it mean?

Si en la pestaña Estado de Mis Pedidos compruebas que tu pedido está en esta situación quiere decir que hemos recibido correctamente tu pedido y que lo estamos gestionando. Si tenemos stock de tus artículos te llegará en menos de 7 días, en caso contrario contactaremos contigo. 

My order is in status "posted" What does it mean?

Si en la pestaña Estado de Mis Pedidos compruebas que tu pedido está en esta situación quiere decir que hemos gestionado tu pedido para su reparto y que en breve lo recibirás. Una vez lo tengas en tu domicilio en Estado de Mis Pedidos pasará a Entregado. Comprueba que te ha llegado en perfecto estado porque dispones de 24 horas para notificarnos que el envío ha llegado roto o en mal estado, en ese caso correremos con los gastos de envío.   

I can cancel my order? 

Siempre y cuando nos avises antes de que esté en la fase de envío podrás anular tu pedido y procederemos a la devolución del importe mediante la misma modalidad de pago con la que se hizo el pedido. Contacta con nosotros en el 902 107 098 o envíanos un mensaje utilizando el formulario de contacto.    

My order is listed as "Not paid". What do you mean?

Si en la pestaña Estado de Mis Pedidos compruebas que tu pedido está en esta situación puede ser por 2 razones: (i) que estamos pendientes de la transferencia bancaria (si has elegido esta opción) o (ii) que a la hora de hacer el pago con la tarjeta el sistema ha denegado la tarjeta. No te preocupes, nos pondremos en contacto contigo.  

What if I'm not at my home to get my order?

Nuestros transportistas hacen más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. No olvides incluir correctamente un nº de teléfono donde podamos localizarte fácilmente en caso necesario.

What happens if there is no stock of the product I want or I order?

Si al realizar tu pedido te informamos que no hay stock, el tiempo estimado de entrega se ampliará aproximadamente 15 días. En caso de que no tengamos en stock podrás optar a cancelar el pedido de dicho artículo y te devolveremos el importe o un bono para futuras compras, lo que prefieras. Amplia la información en nuestra Política de Entrega.

What are the modalities of payment accepted??

Para facilitarte la compra, ofrecemos la opción de diferentes formas de pago: (i) Trasferencia bancaria, (iii) mediante tarjeta de crédito o (iii) a través de PayPal. Para más detalle, puedes consultar nuestra Política de Pago Seguro.

Is it safe to order online?

Todas las tiendas del centro comercial virtual Oh!asis han conseguido el sello de "Confianza online" que asegura que puedes navegar, comprar, compartir información con total confianza. Por todo ello asumimos voluntariamente un elevado nivel de compromiso ético y responsabilidad. Además nuestras páginas web son seguras puesto que los pagos con tarjeta de crédito o a través de Paypal se realizan a través de una conexión segura, con un sistema que encripta la información que circula por Internet de forma que no sea legible ni pueda ser capturada por terceros, asegurando la total confidencialidad de nuestros clientes y de todas las operaciones que realizan. En ningún momento tenemos acceso a estos datos, ya que se envían directamente al banco al que pertenece tu tarjeta o a tu cuenta de Paypal. Consulta el apartado Pago Seguro.

I can return the item?

En el caso de cambio de un artículo por estar defectuoso, correremos con los gastos de envío. Si existen otras razones por las que quieras devolver tu pedido, existen unas condiciones de devolución. Podrás devolver el producto, siempre que el embalaje original no haya sido abierto, ni dañado. Consulta el apartado Garantías, Pagos y Devoluciones.

Do you have any customer loyalty program?

Si. Con cada pedido recibirás un código de oferta que podrás utilizar en tu próxima compra y con el que recibirás un obsequio de regalo. Si tu pedido supera los 100€ los portes son gratis. Si invitas a un amigo a comprar en nuestra tienda recibirás un bono de 5€. Tendrás un 5% de descuento si incluyes en tu cesta de la compra productos de nuestras 3 tiendas (oh!menaje, oh!delis y oh!taboo). Si ya has comprado mas veces no tendrás que volver a introducor todos los datros, bastará con que escribas tu DNI y automáticamente se completarán todos los campos y podrás ver si tienes algún bono descuento disponible.

I am a hospitality professional or retailer. Can you be my provider??

En oh!menaje podrás hacer pedidos de menaje a precios especiales para profesionales. Para ello contacta con nosotros a través de este formulario de contacto o llámanos al 902 107 098.  

I can include items from other stores of oh!asis to my order?

Si. Oh!delis, Oh!menaje, Oh!taboo y Oh!casion pertenece al centro comercial virtual Oh!asis. Además disfrutarás de un 5% de descuento si incluyes en tu cesta productos de nuestras 3 tiendas (oh!menaje,oh!delis,oh!taboo).

He perdido mi contraseña o quiero cambiarla ¿Cómo lo hago?

Accede al apartado Restablecer mi contraseña y recupérala. Desde la pestaña Mi cuenta podrás confirmar una nueva contraseña. También puedes recuperar tu cuenta

Quiero información sobre vuestros artículos. ¿Cómo puedo recibirla?

Una vez que hayas realizado un pedido, o te hayas registrado como usuario, te enviaremos periódicamente a tu dirección de email información que pueda ser de tu interés, descuentos, promociones, productos nuevos, ofertas, etc... Y cuando quieras dejar de recibir información sobre novedades. Para darte de baja en la recepción del boletín puedes seguir este enlace.

Os quiero enviar un correo electrónico y no encuentro vuestro e-mail.  

Envíanos tu mensaje usando nuestro formulario de contacto y te responderemos enseguida. Hemos retirado los correos de nuestra web para no contribuir a la generalización del molesto SPAM. 

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Tienes varias formas:

• A través de nuestro formulario de contacto.
• Por teléfono: 902 107 098 o 943 396040
• Por correo ordinario:
Pilotegui 2 Oficina 006,
20018 Donostia,
Guipúzcoa - ESPAÑA
• Fax: +34 943 31.46.66
• Conversa con nosotros en Facebook
• Encuéntranos en Twitter
 

Nuestro horario de oficina es:
De Lunes a Jueves de 9.00 a 18.00.
Viernes de 9.00 a 15.00.
Julio y Agosto de Lunes a Viernes de 8.00 a 15.00.

*Las webs de Oh!delis, oh!menaje, oh!taboo y oh!casion pertenecen al centro comercial virtual Oh!asis